Service client

Nous contacter

Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients Élitis :

- par téléphone au 05 61 36 89 19 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

- par email (shop@elitis.fr)

 

Livraison

Vous pouvez, au cours du processus de commande, choisir le mode d'expédition parmi les trois solutions suivantes :

- livraison en relais colis (48 heures dans le relais colis que vous aurez choisi)

- livraison par So Colissimo (48 heures à domicile)

- livraison par Chronopost (24 heures à domicile)

Lorsque votre commande est expédiée par notre service logistique, vous serez informé par email de la prise en charge par le transporteur. Il vous sera alors possible à tout moment de suivre l'acheminement de votre commande via le site internet shop.elitis.fr et le tracking du transporteur

 

Retours et échanges

Vous pourrez retourner ou échanger un produit dans les cas suivants :

- dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

- réception d'un colis endommagé

- Élitis accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler,vous aurez la possibilité de recevoir un nouvel article (dans la limite des stocks disponibles) ou d’être remboursé. 

Les retours ne pourront être effectués que si les conditions détaillées dans la rubrique "Retours" sont respectées. Dans tous les cas, la demande devra se faire auprès du Service Client Élitis.

 

Sécurité des paiements

Toute commande passée sur le site elitis.fr doit être réglée immédiatement en euros par carte bancaire.  Les paiements sont effectués par l'intermédiaire de la BNP Paribas, banque reconnue par les principaux acteurs du monde financier et sa solution Mercanet e-commerce.

En outre, la sécurité des paiements est encore renforcée par l'utilisation du système 3D Secure. Lors du paiement, la banque vous demande des informations personnelles afin de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Retrouver toutes les informations relatives à ce sujet dans la rubrique "Paiement sécurisé"

 

Cookies - Politique de confidentialité

Afin de traiter la commande, Élitis doit être en mesure de connaître le profil du client et d'identifier les produits qu’il a achetés. Pour ce faire, Élitis dépose des cookies qui mémorisent, le temps de la visite sur notre site, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Lorsque vous quittez le site d'Élitis, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées.

 

Accessibilité aux données

Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

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