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Information sur les retours

Retour d'un produit en bon état

En cas de non-conformité du produit ou dans le cadre de votre droit de rétractation (loi Hamon du 17 mars 2014), vous pouvez demander l’échange ou le remboursement du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Les retours ne pourront être effectués que si les conditions suivantes sont respectées :

- la demande doit obligatoirement être adressée à Élitis par email à l’adresse shop@elitis.fr. L'accord d'Élitis sera communiqué exclusivement par email

- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec son étiquette et ses éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Il ne devra donc pas avoir été lavé, ni abîmé. En outre, il devra être accompagné de sa facture (ou d'une copie). Les frais de retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement, seront à votre charge si cet échange ou ce remboursement ne met pas en cause la responsabilité d’Élitis.

- le produit doit être retourné par transporteur choisi par Élitis et après accord du Service Client Élitis qui organisera directement la reprise. Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante :


ÉLITIS – Service retour internet
2bis, Rue Jean Rodier
31400 Toulouse


Élitis vous envoie un email dès reception du retour à son entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre envoi, vous devez contacter le service client (shop@elitis.fr) afin que le service client puisse vous recontacter dans les plus brefs délais. Élitis vous conseille de joindre à votre message la référence de votre colis.

Le remboursement se fait dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception des articles retournés, par crédit bancaire (remboursement minoré des frais de transport pour le retour).

Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients Élitis par téléphone au 05 61 36 89 19 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) ou par email (shop@elitis.fr)

 

Réception d'un colis endommagé

Lors de la réception du colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité :

- soit refuser le colis, le colis sera alors retourné directement à Élitis
- soit demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l’ouvrir en présence d’un agent habilité.

 

Retour d'un produit présentant un défaut

Élitis accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à prendre contact par email ou téléphone avec le Service Clients d'Élitis. Vous aurez la possibilité de recevoir un nouvel article (dans la limite des stocks disponibles) ou d’être remboursé. 

Les retours ne pourront être effectués que si les conditions suivantes sont respectées :

- la demande doit obligatoirement être adressée à Élitis par email à l’adresse shop@elitis.fr. L'accord d'Élitis sera communiqué exclusivement par email

- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec son étiquette et ses éventuels accessoires. En outre, il devra être accompagné de sa facture (ou d'une copie). Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement, est gratuit si cet échange ou ce remboursement met en cause la responsabilité d’Élitis.

- le produit doit être retourné par transporteur choisi par Élitis et après accord du Service Client Élitis qui organisera directement la reprise. Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante :

ÉLITIS – Service retour internet
2bis, Rue Jean Rodier
31400 Toulouse

Élitis vous envoie un email dès reception du retour à son entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre envoi, vous devez contacter le service client (shop@elitis.fr) afin que le service client puisse vous recontacter dans les plus brefs délais. Élitis vous conseille de joindre à votre message la référence de votre colis.

Le remboursement ou l'échange se fait dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception des articles retournés, par crédit bancaire

Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients Élitis par téléphone au 05 61 36 89 19 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) ou par email (shop.elitis.fr)